Skip to content
أخبار الخدمات حتى 25/7/2025
الخدمات المقدمة للاجئين وطالبي اللجوء في المحافظات المصرية
تعمل مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR) بالتعاون مع عدد من الشركاء المحليين والدوليين لتقديم الخدمات الأساسية لدعم اللاجئين وضمان حصولهم على الحماية والمساعدة التي يحتاجون إليها.
الخدمات المتاحة حسب نوع الدعم
1. المساعدات النقدية
- الجهة المنفذة: مفوضية اللاجئين.
- العنوان:17 شارع مكة المكرمة الحى السابع -6 أكتوبر – القاهرة
- إذا واجهتك مشكلة في استلام المساعدة اتصل على: 0227390400.
- أوقات العمل: الأحد – الأربعاء من 8:15 ص إلى 3:30 م / الخميس من 8:15 ص إلى 2:00 م.
2. المساعدات الغذائية
- الجهة المنفذة: برنامج الغذاء العالمي (WFP)
- الخط الساخن: 17240 (متاح طوال الأسبوع من 9:00 ص إلى 3:00 م)
3. الحماية من العنف القائم على النوع الاجتماعي
- المنظمات المنفذة:
- مؤسسة كير مصر (خط ساخن: 17536)
- مصر المحبة (0220407010)
- سانت أندروز (0228712011)
- الخدمات تشمل: الدعم النفسي، التوجيه القانوني، الإحالة للمؤسسات المتخصصة، وتقديم استشارات فردية.
4. حماية الطفل
- المنظمات الشريكة:
- بلان إنترناشونال (01050239995)
- هيئة إنقاذ الطفولة (01019593433)
- ستارز (01060112087 / 01003348659)
- الخدمات تشمل: الدعم النفسي والاجتماعي، تأمين بيئة آمنة للأطفال، جلسات توعية، تدخلات طارئة لحالات الخطر.
5. الدعم القانوني
- المؤسسة المصرية لدعم اللاجئين (EFRR):
- العنوان: شارع حسين المعمار، بالقرب من شارع منصور، متفرع من شارع 26 يوليو – وسط البلد
- الهاتف: 0127200956 / 0222230054
- منظمة التمثيل القانوني (TADRS):
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- توفر خدمات التمثيل القانوني في المحاكم، الاستشارات القانونية، ومساعدة المحتجزين.
6. التعليم
- المنظمة المنفذة: ستارز
- الخدمات تشمل: دعم التعليم المجتمعي، توفير أدوات مدرسية، دعم الأطفال المنقطعين عن الدراسة، والتوجيه الأكاديمي.
كيف يمكن للاجئين الاستفادة من هذه الخدمات؟
للاستفادة من خدمات المفوضية وشركائها، يُنصح اللاجئون وطالبو اللجوء بالتسجيل لدى المفوضية عبر مكتبها الرئيسي أو من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بها. بعد التسجيل، يمكن الوصول إلى مجموعة من الخدمات حسب الاحتياجات المختلفة.
يمكن زيارة موقع المفوضية الرسمي في مصر للاطلاع على كافة التفاصيل وتحديثات الخدمات:
help.unhcr.org/egypt
كما يمكن الاتصال بخط المعلومات التابع للمفوضية عبر الرقم:
0227390400
(الأحد – الأربعاء من 8:15 ص إلى 3:30 م، الخميس حتى 2:00 م)
تلعب مفوضية اللاجئين وشركاؤها في مصر دورًا حيويًّا في تقديم الدعم الأساسي للاجئين، سواء على مستوى الحماية أو التمكين الاقتصادي أو الدعم النفسي والاجتماعي. ومع التحديات المتزايدة التي يواجهها اللاجئون، تستمر هذه الجهات في تطوير خدماتها لضمان استجابة فعالة وإنسانية.
المصدر:
استئناف عمل خط المعلومات التابع للمفوضية بعد تأثره بحريق سنترال رمسيس
أعلنت مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR) في مصر أن خط المعلومات الرسمي قد عاد للعمل بشكل طبيعي، وذلك بعد انقطاع مؤقت نتيجة الحريق الكبير الذي اندلع في سنترال رمسيس مؤخرًا، والذي أثر بشكل مباشر على خدمات الاتصال في مناطق متعددة من القاهرة.
عودة خط المعلومات للعمل
وفقًا للإعلان الرسمي الصادر عن المفوضية، يمكن الآن للاجئين وطالبي اللجوء التواصل مع خط المعلومات التابع لها على الرقم:
0227390400
وذلك خلال ساعات العمل الرسمية التالية:
- من الأحد إلى الأربعاء: من الساعة 8:15 صباحًا حتى 3:30 مساءً.
- يوم الخميس: من الساعة 8:15 صباحًا حتى 2:00 ظهرًا.
أهمية خط المعلومات
يُعد هذا الخط الهاتفي وسيلة رئيسية للحصول على المعلومات المتعلقة بالخدمات المتاحة للاجئين وطالبي اللجوء المسجلين لدى المفوضية، بما في ذلك:
- مواعيد التسجيل وتجديد البيانات.
- الإحالة إلى الخدمات الطبية أو القانونية أو النفسية.
- معلومات حول برامج الدعم النقدي والغذائي.
- آليات تقديم الشكاوى أو التظلمات.
يقدم الخط المعلومات بعدة لغات لتلبية احتياجات التنوع اللغوي للمجتمعات اللاجئة، بما في ذلك العربية، والإنجليزية، والتيغرينية، والأمهرية، والأوردو وغيرها.
تأثير حريق سنترال رمسيس
في أوائل يوليو 2025، أدى حريق كبير في سنترال رمسيس إلى توقف مؤقت في خدمات الاتصالات الأرضية والإنترنت في عدد من الأحياء الحيوية في القاهرة، منها المناطق التي تضم مكاتب ومراكز اتصال المفوضية. وقد تسبب ذلك في تعطيل مؤقت لخدمات التواصل الهاتفي، بما فيها خط المعلومات.
وقد حاولت المفوضية بالتنسيق مع شركات الاتصالات إعادة تشغيل الخدمة، وتم إبلاغ اللاجئين عبر صفحاتها الرسمية ومن خلال شركائها المحليين فور استئناف العمل.
