دليل الخدمات المقدمة للاجئين وطالبي اللجوء في القاهرة الكبرى

1. مقدمة

تعمل المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR) بالتعاون مع الحكومة المصرية والمنظمات الشريكة لتوفير الحماية والمساعدة للاجئين وطالبي اللجوء. يشمل هذا الدليل جميع الخدمات المتاحة، وأماكن تقديمها، وشركاء المفوضية في تقديم الخدمات، بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال الخاصة بكل خدمة.

–        التواصل مع المفوضية

• خط معلومات المفوضية: 0227390400
• أيام العمل: الأحد – الأربعاء (8:15 ص – 3:30 م)، الخميس (8:15 ص – 2:00 م)
• البريد الإلكتروني:
  • إحالات الاحتجاز: [email protected]
  • إحالات حماية الطفل: [email protected]
  • إحالات الحماية القانونية والجسدية: [email protected]
  • إحالات التعليم: [email protected]
  • طلبات إعادة فتح الملفات: [email protected]
  • إحالات الحماية المجتمعية: [email protected]
  • الإبلاغ عن حالات الاحتيال: [email protected]
  • الشكاوى والملاحظات: [email protected]
• مكاتب المفوضية:
  • مكتب الزمالك (للاجئين السوريين): 5 شارع ميشيل لطف الله، خلف فندق ماريوت.
  • مكتب السادس من أكتوبر (للاجئين من جميع الجنسيات الأخرى): 17 شارع مكة المكرمة، الحي السابع.
  • مكتب تحديد وضع اللاجئ: شارع 44، الحي الثامن، مدينة السادس من أكتوبر.

• تسجيل اللاجئين

الخدمات المتاحة:

• تسجيل جديد.
• إضافة أفراد الأسرة.
• تغيير العنوان أو البيانات.
• إغلاق أو إعادة فتح الملف.
• تجديد المستندات؟
• الحصول على رقم إقامة من وزارة الخارجية.
• كيفية الحجز: عبر خط المعلومات أو الحضور شخصيًا إلى مراكز التسجيل من الأحد إلى الخميس (8:00 ص – 2:00 م)

أنواع وثائق التسجيل:

• الورقة البيضاء: إثبات طلب اللجوء دون تمكين حاملها من تصريح إقامة.
• البطاقة الصفراء: لحاملي وثائق هوية صالحة، توفر الحماية القانونية وتصريح الإقامة.
• البطاقة الزرقاء: تمنح لحاملي صفة اللاجئ المعترف بهم، وصالحة لمدة ثلاث سنوات.

–        خدمات تحديد وضع اللاجئ

مراحل العملية:

• حجز موعد عبر المفوضية.
• المقابلة مع موظفي الحماية.
• إخطار القرار عبر رسالة نصية أو موقع تحديد الوضع (unhcregypt.org).
• إمكانية الاستئناف في حال الرفض خلال 30 يومًا.

–       الدعم القانوني:

تقدم المفوضية خدمات حماية قانونية تشمل:

• التسجيل: يتم تسجيل جميع اللاجئين وطالبي اللجوء في قاعدة بيانات المفوضية، ويتم إصدار وثائق تثبت وضعهم القانوني.
• الاستشارات القانونية: يتم تقديم استشارات مجانية حول حقوق اللاجئين، بما في ذلك الحق في العمل، والتعليم، والرعاية الصحية.
• حالات الطوارئ: في حالات الاعتقال أو الترحيل غير القانوني، توفر المفوضية الدعم القانوني الفوري.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected] (للحماية القانونية والجسدية)
• الخط الساخن: 0227390400 (متاح من الأحد إلى الخميس، من 8:15 صباحًا حتى 3:30 مساءً)

كما تقدم دعمًا قانونىًّا من خلال:

• منظمة سانت أندروز لخدمات اللاجئين (StARS) تقدم المساعدة القانونية للاجئين.
• التواصل: [email protected]

–        المساعدات النقدية:

• يتم تقييم الحالات عبر الشركاء المنفذين بناءً على معايير اقتصادية واجتماعية.
• إذا كنت مؤهلًا، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة.
• أماكن الاستلام: أي مكتب بريد في مصر، أو عبر ماسح قزحية العين في مكاتب البريد المجهزة.
• الاستفسارات: خط المفوضية 0227390400
• المساعدات المالية: يتم تقديم مساعدات مالية شهرية للأسر الأكثر احتياجًا.
• المواد العينية: تشمل توزيع المواد الغذائية، والبطانيات، ومستلزمات النظافة الشخصية.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected] (للإحالات المجتمعية)
• الخط الساخن: 0227390400
• الحماية من العنف القائم على النوع الاجتماعي

دعم النساء والأطفال

• الحماية من العنف: يتم توفير خدمات متخصصة للنساء والأطفال، بما في ذلك الحماية من العنف القائم على النوع الاجتماعي.
• المساحات الآمنة: يتم توفير مساحات آمنة للأطفال للعب والتعلم.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected] (لإحالات حماية الطفل)
• الخط الساخن: 0227390400

شركاء المفوضية:

• كير مصر: تقدم خدمات الحماية القانونية والنفسية والاجتماعية.
  • العنوان: المعادي، ميدان الجزائر.
  • الاتصال:[email protected] | 01028859777
• مؤسسة الشهاب: دعم نفسي وأمان للناجين من العنف.
  • العنوان: مدينة نصر، 1 شارع ابن الرومي
  • الاتصال: 0121282221

–        الخدمات الصحية:

تعمل المفوضية بالتعاون مع وزارة الصحة المصرية والمنظمات المحلية لتوفير:

• الرعاية الصحية الأساسية: تشمل الفحوصات الطبية، والعلاج المجاني للأمراض المزمنة، والرعاية النفسية.
• الدعم النفسي الاجتماعي: يتم توفير جلسات دعم نفسي للأفراد الذين تعرضوا للصدمات، خاصة الناجين من العنف أو الحرب.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected] (للإحالات التعليمية والصحية)
• الخط الساخن: 0227390400

شركاء المفوضية:

• مرسال: توفر خدمات الصحة النفسية والفحوصات الطبية
  • الاتصال: الخط الساخن: 022120845
• مصر الملجأ: تقدم الرعاية الصحية الإنجابية واللقاحات للأطفال
  • العناوين: الزمالك، مدينة نصر، السادس من أكتوبر
  • الاتصال: 01272040710

–        التعليم:

التعليم الأساسي: يتم توفير فرص التعليم للأطفال اللاجئين من خلال التعاون مع المدارس الحكومية.

الدروس التقوية: يتم تنظيم دروس تقوية للطلاب الذين يعانون من صعوبات في التعلم.

التعليم غير الرسمي: يتم تقديم برامج تعليمية للكبار لتعزيز مهاراتهم المهنية.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الخط الساخن: 0227390400

شركاء المفوضية:

• هيئة الإغاثة الكاثوليكية (CRS): تقديم منح تعليمية وبرامج دعم دراسي.
  • العنوان: 33 شارع 10، حدائق المعادي
  • الاتصال: 01030499923
• سانت أندروز لخدمات اللاجئين (StARS): تعليم أساسي ودورات تدريبية للكبار
  • العنوان: وسط البلد، 38 شارع 2 يوليو
  • الاتصال: 01033315544

9. سبل كسب الرزق:

التدريب المهني وفرص العمل

• برامج التدريب: يتم تنظيم دورات تدريبية في مجالات مثل الحرف اليدوية، والتكنولوجيا، والزراعة.
• فرص العمل: يتم توفير فرص عمل بالتعاون مع القطاع الخاص والمنظمات المحلية.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الخط الساخن: 0227390400

برامج التمكين المجتمعي

• ورش العمل: يتم تنظيم ورش عمل توعوية حول حقوق اللاجئين.
• الفعاليات الثقافية والرياضية: يتم تنظيم فعاليات لتعزيز الاندماج الاجتماعي بين اللاجئين والمجتمع المضيف.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الخط الساخن: 0227390400

شركاء المفوضية:

• مؤسسة جذور: تدريب على مهارات قطاع الأغذية والمطاعم
  • العنوان: مصر القديمة، 957 كورنيش النيل
  • الاتصال: 01033888197
• صناع الحياة: دعم ريادة الأعمال والتدريب على سوق العمل

دعم الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة

شركاء المفوضية:

• تير دي زوم (TdH): إدارة حالات ذوي الإعاقة
  • الاتصال: 01070999080
• بستيك (PSTIC): تقديم دعم منزلي ونفسي واجتماعي
  • الاتصال: 01127777005

دعم كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة

• الرعاية الصحية المتخصصة: يتم توفير رعاية صحية متخصصة لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة.
• الأجهزة التعويضية: يتم توفير أجهزة مثل الكراسي المتحركة والأطراف الصناعية.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الخط الساخن: 0227390400

 شركاء المفوضية والخدمات التي يقدمونها:

1 – هيئة الإغاثة الكاثوليكية (CRS)

• الخدمات: تقدم منحًا تعليمية وبرامج تدريبية للاجئين.
• العنوان: 33 شارع 106، المعادي، القاهرة.
• طرق التواصل: 01030499923 / 01285003114 (الخط الساخن للتعليم)

2- مؤسسة الشهاب

• الخدمات: تقدم الدعم النفسي والاجتماعي للناجين من العنف القائم على النوع الاجتماعي.
• العنوان: 1 شارع ابن الرومي، الحي السابع، مدينة نصر، القاهرة.
• طرق التواصل: 01212682221

3- كير مصر (Care Egypt)

• الخدمات: تقدم خدمات الأمن والسلامة، والدعم القانوني، والنفسي والاجتماعي.
• العنوان: 26 شارع 262، ميدان الجزائر، المعادي، القاهرة.
• طرق التواصل: 01028859666 / 01028859777

4- مصر الملجأ

• الخدمات: تقدم الرعاية الطبية الطارئة للناجين من العنف القائم على النوع الاجتماعي.
• العنوان: 5 شارع ميشيل لطف الله، الزمالك، القاهرة.
• طرق التواصل: 01272040710 (للطوارئ)

5- المؤسسة المصرية لدعم اللاجئين (EFRR)

• الخدمات: تقدم الدعم القانوني للاجئين الذين تعرضوا للاعتقال التعسفي أو الطرد غير القانوني.
• العنوان: 2 شارع حسين المعمار، وسط البلد، القاهرة.
• طرق التواصل: 0225751118

6-  سانت أندروز لخدمات اللاجئين (ستارز)

• الخدمات: تقدم التعليم الأساسي، والدعم النفسي، والتمثيل القانوني.
• العنوان: 38 شارع 26 يوليو، وسط البلد، القاهرة.
• طرق التواصل: 01033315544 (التعليم الأساسي) / 01120559957 (تعليم الكبار)

7- بلان إنترناشونال

• الخدمات: تدعم الأطفال غير المصحوبين بذويهم وتقدم المساعدات النقدية.
• العنوان: 20 شارع دمشق، المهندسين، القاهرة.
• طرق التواصل: 01001330644

8- هيئة إنقاذ الطفولة

• الخدمات: تقدم خدمات حماية الطفل والتدريب المهني.
• العنوان: 6 شارع خان يونس، المهندسين، القاهرة.
• طرق التواصل: 01015933433

9 –  تير دي زوم (Terre des Hommes)

• الخدمات: تقدم الدعم النفسي والاجتماعي للأطفال المعرضين للخطر.
• العنوان: 7 شارع أحمد حسني، مدينة نصر، القاهرة.
• طرق التواصل: 01110866333 (خط الطوارئ)

10 – مؤسسة صناع الحياة

• الخدمات: تدعم اللاجئين في بدء أو توسيع أعمالهم الخاصة.
• العنوان: 47 شارع المحور المركزي، السادس من أكتوبر، القاهرة.
• طرق التواصل: 01211970037

11 – برنامج الغذاء العالمي (WFP)

• تقديم مساعدات غذائية وقسائم للاجئين الأكثر احتياجًا.
• الخط الساخن: 17240

12- . المنظمة الدولية للهجرة (IOM)

• دعم إعادة التوطين والمساعدات القانونية والمساعدة الطوعية في العودة.
• التواصل: [email protected] | الخط الساخن: 19472

دليل خدمات المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في الإسكندرية ومحافظات الوجه البحري (أكتوبر 2024)

–        التواصل مع المفوضية:

• خط معلومات المفوضية: 0227390400
• أيام العمل: الأحد – الأربعاء (8:15 ص – 3:00 م)، الخميس (8:15 ص – 12:00 م)
• البريد الإلكتروني:
  • إحالات العنف القائم على النوع الاجتماعي: [email protected]
  • إحالات حماية الطفل: [email protected]
  • طلبات إعادة فتح الملفات: [email protected]
  • إحالات الحماية والمشورة: [email protected]
  • إحالات التعليم: [email protected]
  • إحالات الحماية المجتمعية: [email protected]
  • الإبلاغ عن حالات الاحتيال: [email protected]
• مكتب المفوضية: 31 شارع نوردن، كفر عبده، الإسكندرية

–        تسجيل اللاجئين

التسجيل: يتم تسجيل جميع اللاجئين وطالبي اللجوء في قاعدة بيانات المفوضية، ويتم إصدار وثائق تثبت وضعهم القانوني.

الخدمات المتاحة:

• تسجيل جديد.
• إضافة أفراد الأسرة.
• تغيير العنوان أو البيانات.
• إغلاق أو إعادة فتح الملف.
• تجديد المستندات.
• الحصول على رقم إقامة من وزارة الخارجية.
• كيفية الحجز: عبر خط المعلومات أو الحضور شخصيًا إلى مكتب المفوضية من الأحد إلى الخميس (8:00 ص – 2:00 م)

أنواع وثائق التسجيل:

• الورقة البيضاء: إثبات طلب اللجوء دون تمكين حاملها من تصريح إقامة.
• البطاقة الصفراء: لحاملي وثائق هوية صالحة، توفر الحماية القانونية وتصريح الإقامة.
• البطاقة الزرقاء: تمنح لحاملي صفة اللاجئ المعترف بهم، وصالحة لمدة ثلاث سنوات.

–        خدمات تحديد وضع اللاجئ

• يتم إخطار المتقدمين بمواعيد مقابلات تحديد الوضع عبر رسالة نصية.
• يمكن متابعة حالة طلب اللجوء من خلال: unhcregypt.org
• الدعم القانوني: تقدم منظمة سانت أندروز لخدمات اللاجئين (StARS) المساعدة القانونية.
  • الاتصال: [email protected]

–        المساعدات النقدية:

المساعدات المالية: يتم تقديم مساعدات مالية شهرية للأسر الأكثر احتياجًا.

المواد العينية: تشمل توزيع المواد الغذائية، والبطانيات، ومستلزمات النظافة الشخصية.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected] (للإبلاغ عن حالات الاحتيال)
• الخط الساخن: 0227390400
• يتم تقييم الحالات عبر كاريتاس بناءً على معايير اقتصادية واجتماعية.
• أماكن الاستلام: مكاتب البريد في مصر، أو عبر ماسح قزحية العين.
• الاستفسارات: الاتصال بـ كاريتاس على 15946.

–        الحماية من العنف القائم على النوع الاجتماعي:

دعم النساء والأطفال

• الحماية من العنف: يتم توفير خدمات متخصصة للنساء والأطفال، بما في ذلك الحماية من العنف القائم على النوع الاجتماعي.
• المساحات الآمنة: يتم توفير مساحات آمنة للأطفال للعب والتعلم.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected] (لإحالات حماية الطفل)
• الخط الساخن: 0227390400
• كير مصر: توفر الدعم القانوني والنفسي والاجتماعي.
  • الاتصال: 01144470800 / 01276429307
• كاريتاس: توفر الرعاية الطبية للناجين من العنف.

–        الخدمات الصحية:

تعمل المفوضية بالتعاون مع وزارة الصحة المصرية والمنظمات المحلية لتوفير:

• الرعاية الصحية الأساسية: تشمل الفحوصات الطبية، والعلاج المجاني للأمراض المزمنة، والرعاية النفسية.
• الدعم النفسي الاجتماعي: يتم توفير جلسات دعم نفسي للأفراد الذين تعرضوا للصدمات، خاصة الناجين من العنف أو الحرب.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected] (لإحالات حماية الطفل)
• الخط الساخن: 0227390400
• كاريتاس: تقدم خدمات الرعاية الصحية الأولية.
  • العناوين: الإسكندرية، العجمي، دمياط.
  • الاتصال: 01207726477
• هيئة إنقاذ الطفولة: تقدم خدمات صحية متخصصة بالتعاون مع وزارة الصحة.
  • الاتصال: 01015933433

–       التعليم:

التعليم الأساسي: يتم توفير فرص التعليم للأطفال اللاجئين من خلال التعاون مع المدارس الحكومية.

الدروس التقوية: يتم تنظيم دروس تقوية للطلاب الذين يعانون من صعوبات في التعلم.

التعليم غير الرسمي: يتم تقديم برامج تعليمية للكبار لتعزيز مهاراتهم المهنية.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الخط الساخن: 0227390400
• هيئة الإغاثة الكاثوليكية (CRS): تقديم منح تعليمية وبرامج دعم دراسي.
  • الاتصال: 01030499923
• سانت أندروز لخدمات اللاجئين (StARS): دورات تعليمية وتدريبية.
  • الاتصال: [email protected]

–        سبل كسب الرزق:

التدريب المهني وفرص العمل

• برامج التدريب: يتم تنظيم دورات تدريبية في مجالات مثل الحرف اليدوية، والتكنولوجيا، والزراعة.
• فرص العمل: يتم توفير فرص عمل بالتعاون مع القطاع الخاص والمنظمات المحلية.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الخط الساخن: 0227390400

برامج التمكين المجتمعي

• ورش العمل: يتم تنظيم ورش عمل توعوية حول حقوق اللاجئين.
• الفعاليات الثقافية والرياضية: يتم تنظيم فعاليات لتعزيز الاندماج الاجتماعي بين اللاجئين والمجتمع المضيف.

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الخط الساخن: 0227390400
• كاريتاس: تدعم ريادة الأعمال والتدريب المهني.
  • الاتصال: 01148411166

–        دعم الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة

• كاريتاس: تقدم المشورة والدعم للأشخاص ذوي الإعاقة.
  • الاتصال: 01277933476

شركاء المفوضية والخدمات التي يقدمونها:

1 – هيئة الإغاثة الكاثوليكية (CRS)

• الخدمات: تقدم منحًا تعليمية وبرامج تدريبية للاجئين.
• العنوان: 26 شارع طلعت نعمان، الغرفة التجارية، الدور الرابع، الإسكندرية.
• طرق التواصل: 01030499923 / 01285003114 (الخط الساخن للتعليم)

2 – مؤسسة الشهاب

• الخدمات: تقدم الدعم النفسي والاجتماعي للناجين من العنف القائم على النوع الاجتماعي.
• العنوان: 1 شارع ابن الرومي، الحي السابع، مدينة نصر، القاهرة.
• طرق التواصل: 01212682221

3 –  كير مصر (Care Egypt)

• الخدمات: تقدم خدمات الأمن والسلامة، والدعم القانوني، والنفسي والاجتماعي.
• العنوان: 26 شارع 262، ميدان الجزائر، المعادي، القاهرة.
• طرق التواصل: 01028859666 / 01028859777

4 –  مصر الملجأ

• الخدمات: تقدم الرعاية الطبية الطارئة للناجين من العنف القائم على النوع الاجتماعي.
• العنوان: 5 شارع ميشيل لطف الله، الزمالك، القاهرة.
• طرق التواصل: 01272040710 (للطوارئ)

5 –  المؤسسة المصرية لدعم اللاجئين (EFRR)

• الخدمات: تقدم الدعم القانوني للاجئين الذين تعرضوا للاعتقال التعسفي أو الطرد غير القانوني.
• العنوان: 2 شارع حسين المعمار، وسط البلد، القاهرة.
• طرق التواصل: 0225751118

6 –  سانت أندروز لخدمات اللاجئين (ستارز)

• الخدمات: تقدم التعليم الأساسي، والدعم النفسي، والتمثيل القانوني.
• العنوان: 38 شارع 26 يوليو، وسط البلد، القاهرة.
• طرق التواصل: 01033315544 (التعليم الأساسي) / 01120559957 (تعليم الكبار)

7 –  بلان إنترناشونال

• الخدمات: تدعم الأطفال غير المصحوبين بذويهم وتقدم المساعدات النقدية.
• العنوان: 20 شارع دمشق، المهندسين، القاهرة.
• طرق التواصل: 01001330644

8 –  هيئة إنقاذ الطفولة

• الخدمات: تقدم خدمات حماية الطفل والتدريب المهني.
• العنوان: 6 شارع خان يونس، المهندسين، القاهرة.
• طرق التواصل: 01015933433

9 –  تير دي زوم (Terre des Hommes)

• الخدمات: تقدم الدعم النفسي والاجتماعي للأطفال المعرضين للخطر.
• العنوان: 7 شارع أحمد حسني، مدينة نصر، القاهرة.
• طرق التواصل: 01110866333 (خط الطوارئ)

10 –  مؤسسة صناع الحياة

• الخدمات: تدعم اللاجئين في بدء أو توسيع أعمالهم الخاصة.
• العنوان: 47 شارع المحور المركزي، السادس من أكتوبر، القاهرة.
• طرق التواصل: 01211970037

11. برنامج الغذاء العالمي (WFP)

• تقديم مساعدات غذائية وقسائم للاجئين الأكثر احتياجًا.
• الخط الساخن: 17240

12. المنظمة الدولية للهجرة (IOM)

• دعم إعادة التوطين والمساعدات القانونية والمساعدة الطوعية في العودة.
• التواصل: [email protected] | الخط الساخن: 19472